RFID技術(shù)應(yīng)用正在零售業(yè)普遍蔓延。由于許多零售商正在考慮從哪里開(kāi)始，如何進(jìn)行，有何期望，我們從專家和早期使用者收集了一些關(guān)于如何成功運(yùn)行RFID項(xiàng)目的技巧。
用于服裝智慧門店試衣魔鏡.jpg "服裝零售商初期如何成功運(yùn)行RFID項(xiàng)目")
許多大型時(shí)裝零售連鎖已經(jīng)在門店內(nèi)采用RFID并取得優(yōu)異的成績(jī)，明確了RFID作為大批量時(shí)裝零售的“必須”技術(shù)。這是一個(gè)正在迅速超越早期采用階段的技術(shù)，整個(gè)歐洲和北美的大小型零售商都躍躍欲試。
隨著技術(shù)的成熟，RFID正在經(jīng)歷包括專利挑戰(zhàn)在內(nèi)的成長(zhǎng)的陣痛。一旦我們熬過(guò)這一階段，RFID將全速前進(jìn)。大多數(shù)零售商將不得不回答的問(wèn)題是：進(jìn)入RFID需要什么?是否有大量的變更需要，需要多少成本，公司從零到全功能實(shí)施需要多長(zhǎng)時(shí)間?本文說(shuō)明了實(shí)施中的一些要求，挑戰(zhàn)和好處。
時(shí)尚和RFID：天作之合
RFID非常適合服裝和特種零售，尤其適合數(shù)以千計(jì)的SKU和高銷量。目前它也是在競(jìng)爭(zhēng)極其激烈的零售部門的一個(gè)區(qū)分關(guān)鍵點(diǎn)。
RFID對(duì)于時(shí)裝零售十分理想的原因在于，不像條形碼，RFID標(biāo)簽可以存儲(chǔ)單個(gè)產(chǎn)品的具體信息。Tag信息非常詳細(xì)，包括大小、顏色、價(jià)格、型號(hào)、批次和單個(gè)產(chǎn)品有關(guān)的其他數(shù)據(jù)。此外，信息可以從連接點(diǎn)到目的地，沿著產(chǎn)品的旅途增加，包括出入庫(kù)時(shí)間、檢查、修改諸如此類。數(shù)百個(gè)標(biāo)簽的所有這些信息可以在一兩秒鐘內(nèi)從幾米的距離透過(guò)紙箱讀取。
“關(guān)鍵是不需要依靠視線快速?gòu)膫}(cāng)庫(kù)、庫(kù)房和車間存取貨物”，芬蘭手持RFID計(jì)算機(jī)制造商N(yùn)ordic ID公司的CEO Jorma Lalla指出。他還指出，RFID讀寫(xiě)器可以安裝在天花板或墻壁上，一個(gè)3000平方米的門店可以完全由兩個(gè)人的團(tuán)隊(duì)和兩個(gè)掌上電腦在不到半個(gè)小時(shí)內(nèi)清點(diǎn)完成。但最大的好處不是節(jié)省時(shí)間：而是準(zhǔn)確性提高。Lalla說(shuō)：“你可以邊走邊用手機(jī)迅速讀取每個(gè)標(biāo)簽，可達(dá)到100%的準(zhǔn)確率。這樣你就很容易知道你有什么，產(chǎn)品是否擱置正確�！�
RFID應(yīng)用的主要推手
已實(shí)施RFID的時(shí)裝零售商達(dá)成的共識(shí)是，5%的銷售增長(zhǎng)是一個(gè)保守的預(yù)測(cè)。其他好處包括更好的多層次庫(kù)存管理，大幅減少庫(kù)存工人的工時(shí)，保持98%以上的存貨率 - 高到足以實(shí)現(xiàn)多渠道銷售或類似選擇。
這些好處成為最近C&A試行RFID先例的部分推動(dòng)力，C&A是歐洲領(lǐng)先的大眾時(shí)尚服裝零售商之一。然而，2012年和2013年的RFID試行先例的主要驅(qū)動(dòng)力則是保證需求最高的單品總在貨架上�！拔覀兊钠放瞥兄Z是以合理的價(jià)格為您提供精美的時(shí)尚服裝，”主管C&A歐洲供應(yīng)鏈與開(kāi)發(fā)的Joachim Wilkens說(shuō)，“有時(shí)候想要的單品就是找不到。”
變革的真正成本
RFID的優(yōu)勢(shì)很明顯，但采用新技術(shù)不管是對(duì)大型還是小型零售商來(lái)說(shuō)，都意味著一大步。根據(jù)到2009年RFID Journal的報(bào)道，零售商單店試點(diǎn)，平均花費(fèi)三萬(wàn)美元，而這一數(shù)字沒(méi)有考慮員工在非核心項(xiàng)目上所花的時(shí)間。四年來(lái)這個(gè)成本下降了很多，當(dāng)你添加更多的地方試點(diǎn)時(shí)，每家商店的平均成本則急轉(zhuǎn)直下。
但成本對(duì)于許多零售商來(lái)說(shuō)并不是最大的障礙，他們知道投資回報(bào)率的存在。 C&A更關(guān)心的是一個(gè)共同的恐懼 - 引入RFID技術(shù)可能造成的潛在破壞。Wilkens承認(rèn)，“隨著首批試點(diǎn)，所花的時(shí)間特別對(duì)于門店員工來(lái)說(shuō)很多，但一部分日常工作也變得更加高效，因此，它是一種權(quán)衡�！彼a(bǔ)充說(shuō)，最初的五家店面試點(diǎn)需要大量門店員工的支持，而目前的20家試點(diǎn)則不需要。這是其他零售商像Gerry Weber都經(jīng)歷過(guò)的典型現(xiàn)象。
當(dāng)被問(wèn)及是否在C&A中存在明顯改變時(shí)，Wilkens承認(rèn)，銷售級(jí)別需要做出改變�！暗ぷ魅藛T對(duì)于新進(jìn)程是否對(duì)自己和公司都有好處很感興趣，”他補(bǔ)充道。他還指出，員工對(duì)于采用RFID有兩種截然不同的態(tài)度：一小部分員工對(duì)于RFID產(chǎn)生的數(shù)據(jù)提出質(zhì)疑，而大多數(shù)很快就接受了一個(gè)直觀的技術(shù)，他們相信這會(huì)對(duì)他們的日常工作有所幫助。在這兩種情況下，最終的結(jié)果是工作滿意度的提高。這是因?yàn)樵谙嗟鹊那樾蜗拢琑FID的采用增加了庫(kù)存充足的信心，減少了庫(kù)存不足引起的麻煩，尤其是在繁忙時(shí)間，花在執(zhí)行死記硬背的任務(wù)上的時(shí)間少了很多。
找尋投資回報(bào)率
實(shí)施的數(shù)字和變化的結(jié)果很合C&A的意，但在實(shí)施任何RFID應(yīng)用之前，大部分零售商需要該技術(shù)適合他們的保證。為了解決這個(gè)問(wèn)題，有幾個(gè)RFID的投資回報(bào)率計(jì)算器可以表明預(yù)計(jì)的回報(bào)部署。它們都是基于實(shí)際部署收集的數(shù)據(jù)，如America Apparel，馬莎百貨和許多其他零售商。例如，RFID Journal的時(shí)裝零售投資回報(bào)率計(jì)算器是基于咨詢獨(dú)立學(xué)術(shù)和實(shí)施專家而開(kāi)發(fā)的。它顯示，在部署的第一年，有 400家連鎖店的每個(gè)門店的投資回報(bào)率超過(guò)33,000美元。此后每年的投資回報(bào)率增加，三年之后，將達(dá)到25億美元。
ROI計(jì)算器專注于門店的RFID部署，因?yàn)檠芯勘砻�，早期的試點(diǎn)顯示此處可以實(shí)現(xiàn)利益的最大化。但是，兩個(gè)德國(guó)零售商已經(jīng)證明，投資回報(bào)率的好處隨處可見(jiàn)。Gerry Weber已經(jīng)在整個(gè)供應(yīng)鏈，從生產(chǎn)點(diǎn)到銷售點(diǎn)都部署RFID終端。他們的報(bào)告統(tǒng)計(jì)，倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存節(jié)省70%的時(shí)間，工廠訂單的精確度高達(dá)10%。
對(duì)于許多零售商來(lái)說(shuō)，庫(kù)存準(zhǔn)確性的提高和缺貨的減少是實(shí)施后意想不到的好處。Aubum大學(xué)工商管理學(xué)院院長(zhǎng)教授Bill Hardgrave已多次發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有RFID，零售商對(duì)其庫(kù)存數(shù)不可能真正的掌控�！芭c美國(guó)主要零售商的合作中，我們發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)總是說(shuō)，1%左右的單品缺貨，但在現(xiàn)實(shí)中則是12%至15%�！盚ardgrave列舉了高庫(kù)存的準(zhǔn)確性的各種好處。 “更快的最佳訂貨周期，周期庫(kù)存的減少，降低了缺貨，多趨道能力，這樣的例子不勝枚舉，”他說(shuō)。
技術(shù)要求
實(shí)施一個(gè)簡(jiǎn)單的RFID系統(tǒng)部署，購(gòu)物清單不長(zhǎng)。只需要超高頻 RFID標(biāo)簽，無(wú)論是可重復(fù)使用的或單一使用的標(biāo)簽，和至少一個(gè)移動(dòng)手持RFID電腦來(lái)接貨和盤點(diǎn)。桌下或?qū)９癜惭b固定閱讀器，方便接收和結(jié)賬，但可以用掌上電腦取代。在庫(kù)房和銷售點(diǎn)之間安裝門戶或固定式讀寫(xiě)器也確實(shí)不錯(cuò)，可以保證正確的產(chǎn)品到達(dá)相應(yīng)的銷售點(diǎn)。
除非你將RFID與POS機(jī)整合，到目前為止C&A還沒(méi)有-就沒(méi)有一大堆的需要。Wilkens說(shuō)，最難的部分是學(xué)習(xí)利用RFID數(shù)據(jù)切換和更新庫(kù)存系統(tǒng)，而不是POS機(jī)的數(shù)據(jù)。C&A作為一家垂直整合的私人公司，按照主要實(shí)施商的步驟接洽RFID系統(tǒng)：首先五店的試點(diǎn)，隨后不到12個(gè)月，在德國(guó)的20個(gè)主要門店第二次試點(diǎn)。
在20個(gè)國(guó)家擁有超過(guò)1600家門店，C&A面臨的挑戰(zhàn)之一，是如何使RFID在數(shù)量非常有限的零售點(diǎn)進(jìn)行工作。他們決定在生產(chǎn)點(diǎn)打印和編碼RFID吊牌標(biāo)簽和粘合標(biāo)簽，并把它們應(yīng)用到為試點(diǎn)門店準(zhǔn)備的一些從未缺貨(NOS)的產(chǎn)品上。Wilkens說(shuō)：“很顯然，我們最終將標(biāo)簽直接發(fā)送給所有的制造商，以實(shí)現(xiàn)更大的供應(yīng)鏈效率，”但只有25家門店，現(xiàn)在沒(méi)有任何意義的。
當(dāng)然，你還需要一些集成工作，采用讀寫(xiě)器讀取標(biāo)簽數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)傳輸?shù)接?jì)算機(jī)上。但是，隨著整個(gè)行業(yè)向簡(jiǎn)單易行的解決方案方向發(fā)展，部署將變得更簡(jiǎn)單和經(jīng)濟(jì)。
無(wú)關(guān)乎RFID
考慮到RFID給C&A帶來(lái)可觀的效益，Wilkens很快指出，盡管RFID是一項(xiàng)偉大的技術(shù)，但到頭來(lái)它只是一個(gè)工具。他認(rèn)為，組織需要的是一個(gè)愿景，最終的目標(biāo)和計(jì)劃�！安⒉皇荝FID技術(shù)帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而是我們獨(dú)特的銷售主張，如果RFID技術(shù)可以幫助支持，我們將使用它�！�
鑒于C&A的試行成功，Wilkens對(duì)于進(jìn)一步投資RFID技術(shù)信心十足。“2013年對(duì)于RFID是非常重要的一年。”
Wilkens對(duì)于短期采用RFID的零售商有幾點(diǎn)建議�！按_保你的選擇是業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的，而不是IT驅(qū)動(dòng)的，”他說(shuō)，“當(dāng)你準(zhǔn)備實(shí)施RFID計(jì)劃，聘請(qǐng)顧問(wèn)公司，而不是解決方案提供商，他們首先需要了解你的業(yè)務(wù)，然后，他們可以決定如何運(yùn)用技術(shù)來(lái)支持它�！� Wilkens還建議優(yōu)先隱私的保護(hù)�！盁o(wú)論部署什么系統(tǒng)，必須100%為民眾所接受。民意對(duì)于零售商很重要�！�
Wilkens提到的客戶隱私保護(hù)的問(wèn)題，采用印刷天線的紙質(zhì)RFID吊牌標(biāo)簽可以很好的解決。因?yàn)榇藰?biāo)簽采用紙質(zhì)基材，將天線印刷在紙上，所以在客戶購(gòu)買之后可以撕毀標(biāo)簽，從而保護(hù)隱私。另外相對(duì)于傳統(tǒng)的inlay以PET為基材，紙質(zhì)RFID吊牌標(biāo)簽采用紙質(zhì)基材，生產(chǎn)過(guò)程無(wú)需排放大量的廢酸廢堿等，因而綠色環(huán)保，且生產(chǎn)過(guò)程簡(jiǎn)化，從而成本降低，十分適合需要大量標(biāo)簽的服裝零售行業(yè)。
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